扫码点餐小程序的客服功能通常包括以下几个方面：

小程序通常提供在线客服功能，用户可以通过小程序向餐厅的客服人员咨询问题或者提出意见。这样可以提高用户的满意度，增加用户对餐厅的信任感。

在小程序中添加客服按钮功能，用户可以通过点击客服消息按钮，进入聊天界面，与小程序客服直接沟通。常见的客服按钮形式有初始样式的客服消息按钮（多以文字“联系客服”形式出现）和自定义图片样式的客服消息按钮（客服消息按钮与整体页面更和谐）。

可以使用官方自带的公众平台网页版的客服工具或客服小助手，但这只能满足基本的需求。也可以自研或接入第三方在线客服系统，这种方式无需安装，随时沟通，功能丰富，例如自动回复、转人工客服、群发消息、客服管理、用户管理、客服数据统计、消息推送、多客服智能接待、快捷回复、统一后台等功能。

微信小程序客服功能的优势包括提升用户体验、增加用户粘性、促进销售和转化（对于电商类小程序）等。通过及时沟通和获取用户信息，客服功能让用户在使用小程序时能够随时随地得到帮助。

为微信小程序添加客服和在线聊天功能，需要使用微信小程序提供的接口和组件来实现。例如，在小程序的app.json文件中配置客服功能，在小程序页面中添加一个按钮用于触发打开客服会话窗口的操作，并在页面的js文件中添加相应的代码来打开客服会话窗口。

通过这些客服功能，顾客可以方便地与餐厅进行沟通，解决在点餐过程中遇到的问题，提高顾客的满意度和忠诚度。