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家政服务app中常见的用户反馈有哪些
发布时间: 2024-12-17 16:45 更新时间: 2024-12-17 16:45

根据搜索结果,家政服务App中常见的用户反馈主要集中在以下几个方面:

1. 服务质量参差不齐

用户反映,通过线上平台预约的家政服务,经常遇到从业人员经验不足、技能生疏、服务敷衍等问题。例如,有的保姆缺乏责任心,做事糊弄,甚至存在健康隐患。

2. 维权困难

当用户遇到服务不满意的情况时,维权过程往往困难重重。例如,有的家政服务平台设置了苛刻的退费条件,用户在不满意服务时难以退费。

3. 个人信息泄露担忧

部分用户担心在使用家政服务App时个人信息会被泄露,例如,有的用户发现月嫂将自己家庭的照片和视频上传到社交媒体,侵犯了家庭的隐私。

4. 服务价格不透明

用户反映,有些家政服务App在服务预约时间不足24小时内提出改约换人时,需要收取额外的费用,但这些费用在下单时并没有明确告知用户。

5. 服务人员背景审查不严

用户担心家政服务人员的背景审查不够严格,可能会带来安全隐患。

6. 服务内容与实际不符

用户反映,有些家政服务人员的实际服务内容与App上描述的不符,例如,保洁人员对保洁服务一窍不通,需要用户指导。

7. 服务人员态度问题

用户反馈,有些家政服务人员态度不好,例如,月嫂对家庭事务和家人进行过度评价,态度强势,让用户感到不舒服。

8. 服务人员稳定性差

用户反映,有些家政服务人员频繁更换,影响服务的连续性和稳定性。

这些反馈表明,用户在家政服务App上关心的是服务质量、个人信息安全、服务价格透明、服务人员的背景审查以及服务人员的态度和稳定性。因此,家政服务App需要在这些方面进行改进,以提高用户体验和满意度。


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