外卖app的用户评价机制是怎样的

外卖App用户评价机制

外卖App的用户评价机制通常包括以下几个方面：

评价产生流程：用户在完成订单后的一段时间内（通常是7天内）可以对商家进行评价。评价内容包括对商家整体分数、口味分数、包装分数以及配送是否满意的评价。用户可以用文字和图片的形式填写评价内容，也可以对商品进行点赞或点踩。

平台审核：平台会对每一条评价进行审核，依法处理以下3类评价：文字图片违规、恶意给差评、虚假好评。为保护客户隐私，每天上午在用户端和商家端更新前的评价内容。

评价排序方式：用户端评价内容会展示近1年用户未删除、平台未屏蔽的评价，并且平台会优先展示近期优质好评。商家端评价内容也是展示近1年用户未删除、平台未屏蔽的评价，按照时间顺序由近及远展示评价。

评分规则：平台把近30天内用户未删除、平台未屏蔽的评价内容作为计分评价，每天更新评分分数。整体评分、口味评分、包装评分的计算方式是计分评价中相应分数的平均值，而配送满意度则是满意评价与总评价数的比例。评价口碑是指商家的整体评分在同城同行中的排名情况，根据排名展示不同的口碑等级。

差评影响：收到差评后，如果用户未删除差评且平台未屏蔽差评，则计分评价中会包含这条差评。但是对评分的影响还要根据近30天内所有评价情况整体计算。商家流量受销量、活动力度、商家的整体评分、用户偏好、用户购买记录、商家加权因子等影响，评分对于商家流量影响有限。商家可以对不合理、不真实的评价进行申诉，申诉成功后，平台会依法处理这条评价，并把这条评价从计分评价中剔除。

优质评价认定：美团的优质评价标准是4-5星被视为好评，3星视为中评，而1-2星则被看作差评。优质的评价会被置顶，让消费者一眼就能看到，平台也会对给出优质评价的用户提供相应的奖励。

以上是根据搜索结果得出的外卖App用户评价机制的一般情况，不同的外卖平台可能会有不同的具体规则和操作流程。

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