外卖app怎样保障骑手权益

外卖app怎样保障骑手权益

外卖App平台为了保障骑手的权益，采取了一系列措施，包括：

1. 建立算法公开机制

美团等平台通过推进算法公开常态化，建立开放多元算法沟通机制，每季度举办算法恳谈会，邀请骑手、商家、用户、专家学者等共同参加，推动算法兼顾所有参与方的感受与权益。

2. 完善骑手防疲劳机制

结合前期试点情况和各界意见，在全国落地“弹窗提醒和强制下线结合”的防疲劳措施。例如，美团在华东区域试点举措为“跑单超过8小时会收到提醒，跑单超过12小时将强制下线”，试点数据显示99.82%的正常跑单骑手不受影响。

3. 改善骑手激励机制

通过引入培训、积分制等替代方案，在2025年底前逐步取消骑手超时扣款，推动从负向处罚向正向激励的转变。例如，美团曾推动合作商试点“服务星级”激励机制，对骑手收差评、超时等情况的处理从扣款改为扣分，骑手可以通过安全培训、模范事迹等加分项进行弥补。

4. 加强骑手配送行为规范与安全引导

加大研发投入，更加准确地识别道路设施、自然障碍等复杂配送环境，保障骑手的配送安全。

5. 改善骑手工作体验

例如，美团宣布将通过“披露更多信息”“畅通沟通渠道”两项抓手，推进算法公开常态化。具体为：设立算法公示专区，持续与各界沟通算法的基本原理、运行机制等，增加算法的透明度，推动算法更加公正、更加人性化。

6. 主动与生态伙伴建立良好互动合作

例如，美团提出将主动承担平台责任，与生态伙伴探索建立良好互动合作，积极解决骑手、商家、用户遇到的痛点矛盾，如继续打造“骑手友好社区”和“建设骑手专用设施”等。

7. 遵循法律法规指引，加强自律管理

例如，上海市虹口区人民法院发布的白皮书中，针对骑手、配送服务商、众包平台、保险人等各类主体分别提出了建议，包括深度参与投保流程、增强安全意识、重视员工权益保障、强化职业教培、优化平台技术支持、完善投保流程、遵循法律法规指引、加强自律管理等，以促进各方依法进行保险行为，平衡和保障当事人合法权益。

这些措施体现了外卖平台对骑手权益的重视，并在不断地改进和完善中，以适应新的社会需求和发展趋势。

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