代驾小程序通常具备以下功能:
用户端功能注册与登录:用户可以使用手机号码或第三方账号注册登录应用程序,获取专属账号。
定位功能:用户开启定位权限后,应用程序就能定位用户的具体所在地,根据位置匹配距离近的代驾师傅。定位地点支持更改,如果用户位置有所变动或定位不够准确时,用户可以手动输入更改。
叫车功能:用户输入要去的目的地后,平台联系代驾师傅接单,以快的速度到达用户位置。接单后会给用户发送一份师傅的基本信息,包括照片、称呼、代驾史、用户评价等,用户端同时支持更换代驾师傅、取消订单。
客服功能:在使用该程序的全过程中,遇到问题都可以联系客服解决。
评价反馈功能:订单完成后,用户可对本次服务作出评价,包括平台的使用体验、师傅的服务质量、驾车水平等。用户的评价会反馈给平台以及代驾师傅,进一步提升服务与体验。
预约功能:用户可以提前预约代驾服务,方便安排出行计划。
费用透明:小程序会在服务开始前显示费用估算,避免隐性收费,让用户心中有数。
多种支付方式:支持多种支付方式,包括微信支付、支付宝等,为用户提供便利。
历史订单查看:用户可以在代驾小程序上查看自己以前的代驾订单,了解自己的乘车历史记录。
服务评价和反馈:用户可以在代驾小程序上对代驾服务进行评价和反馈,帮助代驾公司改善服务质量。
客服咨询:用户可以在代驾小程序上通过在线客服服务平台进行咨询和提问,解决相关问题和疑惑。
师傅端功能个人信息管理:代驾师傅在平台注册登录,填写个人信息,如证件照、性别、年龄、驾驶证等,平台审核后会生成代驾师傅专属名片,加入代驾资料库,安排正常接单。
接单抢单功能:平台优先将车主订单推给距离较近的代驾师傅,师傅看到信息后可选择接单或不接单,未接的订单将会移交给其他代驾师傅。所有的代驾师傅都能参与抢单,优先与车主达成合作。
呼叫功能:代驾师傅接单后,车主的电话也会同步给师傅,如果师傅到达指定地点后找不到车主,可以电话联系具体位置。
申诉功能:平台方会维护代驾师傅的基本权益。在订单完成的过程中,如果受到客户的恶意诋毁或攻击可以向平台申诉。平台经查实后会依法处理。
代驾身份认证审核:代驾司机需要上传身份证、驾照等相关证件、实名认证、人脸认证、系统审核才能进行下一步服务。
司机可与乘客沟通:选择在线支付或线下支付宝,可实现支付功能多样化。
投诉和评价功能:为了提高平台的服务质量,APP开发为用户提供了投诉热线;用户可以线上去进行投诉服务态度、乘车环境等,同时用户也可以对代驾司机进行评价。
管理员端功能(如果有)用户管理:管理员可以对用户信息进行管理,包括查询、修改、删除等操作。
司机管理:管理员可以对司机信息进行管理,包括查询、修改、删除等操作。
服务项目管理:管理员可以对服务项目进行管理,包括添加、修改、删除等操作。
订单管理:管理员可以对订单信息进行管理,包括查询、修改、删除等操作。
评价管理:管理员可以对用户和司机的评价信息进行管理,包括查询、修改、删除等操作。
佣金结算:管理员可以对司机的佣金进行结算管理。
公告信息管理:管理员可以发布和管理公告信息。
系统管理:管理员可以对系统的一些基本设置进行管理。
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